Como enviar um ticket para o suporte

Utilize a opção Enviar um ticket para entrar em contato com a equipe de suporte da NeoCode Software. Por meio do ticket, você pode relatar dúvidas, dificuldades ou problemas relacionados ao NeoCode Activities.

Quanto mais informações forem enviadas, mais fácil será analisar a situação e encontrar uma solução.

Quando enviar um ticket?

Envie um ticket quando precisar de ajuda para configurar ou utilizar o NeoCode Activities, ou quando identificar algum comportamento inesperado no sistema.

Antes de começar

Reúna todas as informações disponíveis sobre a situação. Sempre que possível, descreva:

• O que você estava tentando fazer;

• O que aconteceu;

• Quando a situação ocorreu;

• Se o problema acontece novamente;

• Outras informações que possam ajudar na análise.

Para facilitar a identificação de problemas relacionados ao  Agente Activities, também é recomendado anexar os dados de suporte exportados pelo Agente.

Como enviar um ticket

1. No menu lateral do painel NeoCode Activities, clique em Ajuda e Suporte.
   Você será direcionado ao site de suporte.
   

2. Clique em Enviar um ticket.
   

3. Preencha as informações solicitadas:

   • E-mail;

   • Nome;

   • Assunto;

   • Descrição da situação.

4. Descreva a situação com o máximo de detalhes possível. Essas informações ajudam a equipe de suporte a entender o ocorrido e agilizar a análise.
   

5. Sempre que possível, anexe os dados de suporte exportados pelo Agente Activities.
   Clique aqui para aprender como exportar os dados do Agente.

6. Envie o ticket.

O que acontece após o envio?

Após enviar o ticket, aguarde o retorno da equipe de suporte. As informações e os arquivos anexados serão utilizados para analisar a situação relatada.

Observações importantes

• Informe um endereço de e-mail válido para receber o retorno do suporte.

• Evite descrições muito curtas, como “não funciona” ou “está com erro”.

• Anexar os dados de suporte pode facilitar a análise e reduzir o tempo necessário para identificar o problema.

Resumo

O envio de um ticket permite registrar sua solicitação diretamente com a equipe de suporte. Uma descrição detalhada e o envio dos dados de suporte ajudam a tornar o atendimento mais rápido e eficiente.