Os Dados de Suporte contêm registros do Agente que podem ser utilizados pelo suporte da NeoCode para analisar problemas ou comportamentos apresentados no computador.

No macOS, a forma de exportar esses dados depende de como o Agente foi instalado:

• Modo visível: a exportação pode ser realizada diretamente pelo menu do Agente.

• Modo incógnito (oculto): a exportação deve ser realizada pelo Terminal.

Ao final do procedimento, será gerado um arquivo compactado no formato .zip com os dados necessários para análise.

Quando utilizar este procedimento?

Exporte os Dados de Suporte quando eles forem solicitados durante um atendimento da NeoCode.

Esses registros auxiliam na análise do funcionamento do Agente no computador.

Agente instalado no modo visível

Quando o Agente está instalado no modo visível, seu ícone fica disponível na barra de menus do macOS, na parte superior da tela.

Como exportar

1. Localize o ícone do Agente na barra de menus do macOS.

2. Clique sobre o ícone para abrir o menu do Agente.

3. Clique em Exportar Dados de Suporte.

4. Será exibida uma janela informando que um novo arquivo será gerado na Mesa (Desktop) com os logs e outros Dados de Suporte.

Clique em Exportar.

5. Aguarde a geração do arquivo.

6. Acesse a Mesa do Mac. Será criado um arquivo compactado no formato .zip.

7. Envie o arquivo .zip gerado para o suporte da NeoCode.

Agente instalado no modo incógnito (oculto)

Quando o Agente está instalado no modo incógnito, seu ícone não fica disponível na barra de menus do macOS.

Nesse caso, os Dados de Suporte podem ser exportados pelo Terminal, sem a necessidade de alterar o modo de instalação do Agente.

Como exportar

1. Abra o Terminal do macOS.

Você pode utilizar a busca do macOS e pesquisar por Terminal.

2. Copie e cole o comando abaixo no Terminal:

"/Applications/NeoCode Activities.app/Contents/MacOS/JavaAppLauncher" export-support "$HOME/Desktop"

3. Pressione Enter para executar o comando.

4. Durante a execução, o Terminal poderá apresentar mensagens semelhantes a:

SLF4J: Failed to load class "org.slf4j.impl.StaticLoggerBinder".

SLF4J: Defaulting to no-operation (NOP) logger implementation

SLF4J: See http://www.slf4j.org/codes.html#StaticLoggerBinder for further details.

Essas mensagens são esperadas e não significam que ocorreu uma falha na exportação.

Mesmo que sejam exibidas no Terminal, o arquivo de Dados de Suporte será gerado normalmente.

5. Após a conclusão do comando, acesse a Mesa (Desktop) do Mac.

6. Verifique se foi criado um arquivo no formato .zip.

O nome do arquivo seguirá um padrão semelhante a:

20260925170828-activities-support.zip

7. Envie o arquivo .zip gerado para o suporte da NeoCode.

O que acontece após a exportação?

Após realizar o procedimento, será criado um arquivo compactado contendo os registros necessários para análise.

No macOS, tanto no modo visível quanto no modo incógnito, o arquivo de Dados de Suporte é gerado na Mesa (Desktop) do usuário.

O arquivo possui a extensão .zip e deve ser encaminhado conforme a orientação recebida durante o atendimento.

Caso precise abrir um atendimento, consulte também:

Como enviar um ticket para o suporte

Observações importantes

• Este procedimento é específico para computadores com macOS.

• No modo visível, utilize a opção Exportar Dados de Suporte disponível no menu do Agente.

• No modo incógnito, utilize o Terminal para realizar a exportação.

• Não é necessário alterar o Agente do modo incógnito para o modo visível para gerar os Dados de Suporte.

• Para realizar a exportação pelo Terminal, utilize o comando:

"/Applications/NeoCode Activities.app/Contents/MacOS/JavaAppLauncher" export-support "$HOME/Desktop"

• Copie o comando completo, mantendo as aspas duplas conforme apresentado.

• Durante a execução pelo Terminal, podem ser apresentadas mensagens relacionadas ao SLF4J. Esse comportamento é esperado e não impede a geração dos Dados de Suporte.

• Mesmo que essas mensagens sejam exibidas, verifique a Mesa (Desktop) após a conclusão do comando.

• O arquivo gerado possui a extensão .zip.

• Encaminhe o arquivo .zip gerado para o suporte da NeoCode.

Resumo

No macOS, os Dados de Suporte podem ser exportados diretamente pelo menu do Agente quando ele estiver instalado no modo visível.

Quando o Agente estiver instalado no modo incógnito, a exportação deve ser realizada pelo Terminal utilizando o comando:

"/Applications/NeoCode Activities.app/Contents/MacOS/JavaAppLauncher" export-support "$HOME/Desktop"

Durante a execução pelo Terminal, podem ser apresentadas mensagens técnicas relacionadas ao SLF4J. Essas mensagens são esperadas e não significam que houve falha no procedimento.

Em ambos os modos, será gerado na Mesa (Desktop) um arquivo .zip contendo os dados necessários para auxiliar na análise do atendimento.