Os dados de Suporte contêm registros do Agente que podem ser utilizados pelo suporte da NeoCode para analisar problemas ou comportamentos apresentados no computador.

No Windows, a forma de exportar esses dados depende de como o Agente foi instalado:

• Modo visível: o ícone do Agente aparece na barra de tarefas, próximo ao relógio.

• Modo incógnito (oculto): o ícone do Agente não fica disponível na barra de tarefas.

O procedimento utilizado no modo incógnito também pode ser usado quando o Agente apresentar algum problema e não estiver iniciando normalmente.

Quando utilizar este procedimento?

Exporte os dados de Suporte quando eles forem solicitados durante um atendimento da NeoCode.

Esses registros auxiliam na análise do funcionamento do Agente no computador.

Agente instalado no modo visível

Quando o Agente está instalado no modo visível, seu ícone fica disponível na barra de tarefas do Windows, próximo ao relógio.

Como exportar

1. Localize o ícone do Agente na barra de tarefas do Windows.

2. Clique sobre o ícone com o botão direito do mouse.

3. Clique na opção Exportar Dados de Suporte.

4. Na janela exibida, clique em Exportar.

5. Aguarde a geração da pasta com os dados de Suporte na Área de Trabalho.

6. Envie a pasta gerada para o suporte da NeoCode.

Agente instalado no modo incógnito (oculto)

Quando o Agente está instalado no modo incógnito, seu ícone não aparece na barra de tarefas.

Neste caso, os dados de Suporte devem ser gerados pelo arquivo ExportSupport.bat.

Este procedimento também pode ser utilizado quando o Agente não estiver iniciando normalmente.

Como exportar

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a janela Executar.

2. Digite o seguinte caminho:

C:\Program Files\NeoCode Activities\ExportSupport.bat

3. Execute o arquivo ExportSupport.bat.

4. Aguarde a geração da pasta com os dados de Suporte na Área de Trabalho.

5. Envie a pasta gerada para o suporte da NeoCode.

O que acontece após a exportação?

Após realizar o procedimento, será criada uma pasta na Área de Trabalho contendo os registros necessários para análise.

Essa pasta deve ser encaminhada conforme a orientação recebida durante o atendimento.

Caso precise abrir um atendimento, consulte também:

Aprenda a enviar um ticket à equipe de suporte

Observações importantes

• Este procedimento é específico para computadores com Windows.

• Utilize Exportar Dados de Suporte quando o Agente estiver instalado no modo visível.

• Para instalações no modo incógnito, utilize o arquivo ExportSupport.bat.

• O ExportSupport.bat também pode ser utilizado quando o Agente não estiver iniciando normalmente.

• Não altere os arquivos gerados antes de encaminhá-los para análise.

• Envie a pasta gerada na Área de Trabalho para o suporte da NeoCode.

Resumo

No Windows, os dados de Suporte podem ser exportados diretamente pelo ícone do Agente quando ele estiver instalado no modo visível.

Quando o Agente estiver no modo incógnito ou não estiver iniciando normalmente, os dados podem ser gerados executando o arquivo ExportSupport.bat.