Por que o agente não está funcionando?

Modificado em Qui, 12 Set na (o) 9:15 AM

Meu agente não está realizando a coleta de dados, o que devo fazer?

Em situações como essa, é aconselhável realizar algumas verificações antes de abrir um ticket de suporte. Abordaremos algumas delas inicialmente.

1. Atualização do Windows e operação correta:

Verifique se o sistema Windows está atualizado e operando corretamente. Caso contrário, recomenda-se entrar em contato com o departamento de TI para resolver possíveis problemas.

2. Configurações alteradas pela TI, como firewall:

Verifique se a equipe de TI fez alterações nas configurações do firewall que possam estar bloqueando o agente. Se essa for uma possibilidade, entre em contato com o suporte de TI para revisar as configurações.

3. Desinstalação acidental do agente:

Certifique-se de que o agente continua instalado no seu computador. Se ele foi desinstalado por engano, será necessário reinstalá-lo para retomar a coleta de dados.

4. Antivírus:

Adicione a pasta do programa “Activities” à lista de exceções. Você pode aprender como fazer isso neste link.

Se, após verificar esses pontos, o problema persistir, não hesite em abrir um ticket de suporte. Lembre-se de exportar os dados do usuário, se possível, e envie capturas de tela para uma avaliação mais precisa.