Os dados de Suporte contêm registros do Agente que podem ser utilizados pelo suporte da NeoCode para analisar problemas ou comportamentos apresentados no computador.

No Linux, a forma de exportar esses dados depende de como o Agente foi instalado:

• Modo visível: o Agente pode ser acessado pela interface do sistema.

• Modo incógnito (oculto): a exportação deve ser realizada pelo Terminal.

Ao final do procedimento, será gerado um arquivo compactado no formato .zip com os dados necessários para análise.

Quando utilizar este procedimento?

Exporte os dados de Suporte quando eles forem solicitados durante um atendimento da NeoCode.

Esses registros auxiliam na análise do funcionamento do Agente no computador.

Agente instalado no modo visível

Quando o Agente está instalado no modo visível, é possível acessar suas opções pela interface do Linux.

Como exportar

1. Localize o ícone do Agente no sistema.

   
   

    ou  

             (Dependendo da versão do Linux)

2. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone.

3. Acesse a opção Todas as janelas.

4. Selecione a janela Activities Agent.

5. No menu do Agente, clique em Exportar Dados de Suporte.

6. Será exibida uma janela informando que um novo arquivo será gerado na Área de trabalho com os logs e outros dados de suporte. Clique em Exportar.

7. Aguarde a geração do arquivo .zip na Área de trabalho.

8. Envie o arquivo .zip gerado para o suporte da NeoCode.

Agente instalado no modo incógnito (oculto)

Quando o Agente está instalado no modo incógnito, a exportação dos dados de Suporte deve ser realizada pelo Terminal do Linux.

Como exportar

1. Abra o Terminal.

2. Digite o comando abaixo e pressione Enter:

cd /opt/neocode/activities/

Esse comando acessa a pasta onde estão os arquivos do Agente.

3. Em seguida, execute o comando:

./neocode-activities-export-support.run

4. Aguarde a geração do arquivo de dados de Suporte.

5. Acesse a Pasta pessoal do usuário. O arquivo será gerado no formato .zip.

6. Envie o arquivo .zip gerado para o suporte da NeoCode.

O que acontece após a exportação?

Após realizar o procedimento, será criado um arquivo compactado contendo os registros necessários para análise.

O local em que o arquivo é salvo depende da forma utilizada para realizar a exportação:

• Modo visível: o arquivo é gerado na Área de trabalho.

• Modo incógnito (oculto): o arquivo é gerado na Pasta pessoal do usuário.

O arquivo gerado possui a extensão .zip e deve ser encaminhado conforme a orientação recebida durante o atendimento.

Caso precise abrir um atendimento, consulte também:

Aprenda a enviar um ticket à equipe de suporte

Observações importantes

• Este procedimento é específico para computadores com Linux.

• No modo visível, utilize a opção Exportar Dados de Suporte disponível no menu do Agente.

• No modo incógnito, utilize o Terminal para acessar /opt/neocode/activities/ e executar ./neocode-activities-export-support.run.

• No modo visível, o arquivo é salvo na Área de trabalho.

• No modo incógnito, o arquivo é salvo na Pasta pessoal.

• Encaminhe o arquivo .zip gerado para o suporte da NeoCode.

Resumo

No Linux, os dados de Suporte podem ser exportados diretamente pelo menu do Agente quando ele estiver instalado no modo visível.

Quando o Agente estiver instalado no modo incógnito, a exportação deve ser realizada pelo Terminal utilizando o arquivo neocode-activities-export-support.run.

Em ambos os casos, será gerado um arquivo .zip com os dados necessários para auxiliar na análise do atendimento.